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反省会
記入者:ハンナホーム
今日は、先月に行った
リフォーム&建替え市民祭
の反省会と懇親会が
行われました。
参加工務店6社と協賛の各住設メーカーさん、
建材商社のヤマイチさん、運営指導の講師の方
で、率直な意見をぶつけ合いました。
それぞれ立場は違いますが、
共通している部分は、
来場者の方々に対する不備不具合は無かったか。
と言う事でした。
工務店6社とメーカーさん合同の
イベントは非常に稀なケースです。
弊社としても初めての企画参加だったので
準備不足や接客力不足など、反省点は正直
多々ありました。
とにかく求めるのは
顧客満足度
です。
工事をさせて頂いた場合はもちろんですが、
地域の工務店としての、住宅の事に対する
アドバイザー的な役割もしっかりしなければ
なりません。
工事をする、しないは抜きにして、
『お客様の不安を取り除くこと。』
これが我々の使命です。
今回の反省点を生かし、次回の『秋のイベント』
には、大幅に改善された内容で望みたいと思います
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